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    深圳各級政務服務中心實現“辦不成事”反映窗口全覆蓋

    時間 : 2023-03-17 09:03:56 來源 : 南方日報網絡版
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      “沒想到這個‘辦不成事’反映窗口,很快就把難事解決了!”日前,深圳市民許先生在申請社會團體登記證書換證時,被告知“稅務數據異常,無法打證發證”,一時犯難的他抱著試一試的心態,找到了深圳市政務服務中心“辦不成事”反映窗口,在收到許先生的反映后,該中心就與民政、稅務等單位召開協調會,厘清具體問題,確定解決途徑。這兩天他收到回復:處理完涉稅事宜即可打印新證照。

      自今年2月起,深圳市在各級政務服務中心均設置“辦不成事”反映窗口并實現全覆蓋,協助企業、群眾解決在政務辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。目前,這個窗口平均每天受理“辦不成事”相關反饋4單。從2月1日起,共受理群眾、企業反映“辦不成事”業務121單,其中100單已經完成協調,其余正在協調中。

      據悉,深圳市政務服務中心西廳設置的“辦不成事”反映窗口配備了兩名專職投訴協調人員,受理群眾意見建議和投訴。該窗口全面實行首問負責制、限時辦理制,投訴處理實行“登記—受理—處理—辦結—評價”全過程閉環管理。

      據介紹,設置反映窗口一方面是為企業群眾提供兜底保障,在辦不成事的時候有救濟渠道;另一方面,通過主動服務,加強跨部門協作,解決疑難問題,讓企業、群眾真正辦成事。

      深圳市人大代表孫曉光認為,“辦不成事”反映窗口是以企業和群眾訴求為導向,創新解決問題的方式?!叭粘I钪锌倳龅叫「怕孰y題,針對百姓訴求,解決‘急難愁盼’,這是‘辦不成事’反映窗口起到的作用,也體現出深圳政府的創新服務意識?!?/p>

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